清晨，西区河门口街道河门口社区502电厂小区的百姓茶园已经热闹起来。居民周厚建蹲在一张长椅旁，手里的螺丝刀转得飞快。他正挨个检查茶园的休闲座椅，把松动的螺丝一一拧紧。

　　“这几个螺丝松了，怕大家坐着不安全。我正好有空，就赶紧来修一修，不耽误大家用。”周厚建抬起头，笑着对记者说。他在这片小区住了二十多年，平日里就是个热心肠。哪家水管漏了、哪家老人需要搭把手，只要喊一声，他准到。

　　像周厚建这样的“身边好人”，在河门口街道并不少见。不久前，河门口社区的老党员刘兴标，主动向社区慈善基金捐出了一万元。记者联系上他时，老人连连摆手：“我就是个普通党员，看到社区越来越好，也想出一份力。钱不多，是个心意，希望能带动更多人一起做点好事。”这些自发而起的暖心举动，如今已成为河门口街道各社区的日常风景。

　　变化背后，是一套越来越顺畅的基层治理机制。近年来，该街道推行全岗社工模式，社工不再坐等群众上门，而是主动下沉到小区院落、居民家中，挨家挨户摸排群众诉求。“我们每周至少有两三天在小区里转，谁家遇到难事了、哪里设施坏了，第一时间就能知道。”河门口社区全岗社工王丽告诉记者。她随身带着一个笔记本，上面密密麻麻记着居民反映的问题：楼道灯不亮、化粪池堵塞、独居老人需要买菜……这些信息被统一录入街道的民生服务系统，形成“收集——交办——处置——反馈”的闭环。今年3月以来，街道累计收集群众诉求536条，全部得到解决，办结率100%。“以前有问题不知道该找谁，现在社工隔三岔五就来家里坐坐，问问有什么困难。上次我家水管坏了，上午反映，下午就有人来修。”河门口社区居民李素芳感慨地说。 

　　邻里纠纷、家庭矛盾，看似小事，处理不好就容易变成“死疙瘩”。街道依托“三说会堂”矛盾纠纷多元化解机制，让居民面对面说事、敞开心议事。“大家坐下来，把话说开，气就顺了一半。”调解员张永忠告诉记者，去年他参与调解的一起楼上楼下漏水纠纷，双方吵了两个月，最后在“三说会堂”聊了两次，楼下同意分担一半维修费，楼上主动买了水果道歉，事情很快翻篇。数据显示，2025年全年，街道累计化解矛盾纠纷85件，成功率超过97%。信访接件数逐年下降，邻里关系明显改善。

　　在党员干部带动下，越来越多的居民加入志愿服务队伍。社区慈善募捐、基础设施维护、政策宣传、文明劝导……处处能看到居民的身影。“以前总觉得社区的事是社区干部的事，现在不一样了，这是我们大家的事。”居民志愿者陈大姐一边在小区里捡拾垃圾，一边对记者说。她加入社区志愿服务队已经两年多，每周至少参加一次活动。

　　“基层治理的关键，是把群众的积极性调动起来。大家的事大家办，家园才能真的好。”河门口街道相关负责人表示。从河门口的一把螺丝刀、一笔爱心捐款，到西区全面推开的全岗社工与“三说会堂”，越来越多的凡人善举正汇聚成温暖的力量。放眼整个西区，这种源自基层的生动实践，正推动着基层治理从“靠社区管”向“大家一起来办”深度转变，让和谐宜居的幸福家园在街头巷尾一步步成为现实。