实行“信任制”物业管理前后，弄弄坪中路4号小区一角对比。
川观新闻攀枝花观察彭莉韩嘉伟文/图、视频
10月31日清晨，68岁的隋丽娜准时出现在攀枝花市东区弄弄坪街道大地湾社区的健身活动室，忙着组织大家排练文艺节目。虽然长期在成都，但作为社区“文化管家”，她定期就要回来。
与大地湾社区相邻的，是烂泥田社区弄弄坪中路4号小区。上午，居民王仁莲提着一桶洗菜水，把自家楼下的小区绿化带浇透。她早就和小区的老姐妹做好分工，各自就近照料小区的花草。
两个社区，同属东区老旧城区片区，是三线建设时期的典型生活区，常住人口约1.8万人，其中60岁以上老年人口占比高达36%，曾一度面临基础设施老化、物业管理缺失、为老服务不足、文化需求多元等基层治理难题。近年来，东区创新基层治理，助力“老区焕新”，让小区居民有更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。
创新“信任制”物业管理
居民满意度提升近九成
弄弄坪中路4号小区近来发生了一件趣事。
在攀枝花生活了大半辈子的小区居民柏阿姨，因事要回老家，临行前，她打电话给小区物管委，想一次性把明年的物业费缴清。“万一我回老家耽误了缴费时间，心里可过意不去，得提前交了才安心。”柏阿姨说出自己的考虑。
“这要放在一年前，根本不可能！”烂泥田社区党委书记殷树芬提到，弄弄坪中路4号小区是一个老旧开放式小区，仅有两栋建筑，共72户居民。尽管小区很“袖珍”，但在传统的物业模式下，因服务滞后、资金不透明、权责不清、居民诉求无人回应等问题，居民与物业矛盾一度十分突出，社区三天两头接到居民投诉。
2024年5月，由于业主缴费率不足2%，原物业公司退出。小区失去管理，居民该怎么办？
同年11月，社区通过入户走访、坝坝会协商后，决定在小区试点“信任制”物业管理模式，发动广大居民亲身参与共建共管，形成“建组织、设账户、聘企业、议薪酬”四步工作法。
具体来说：首先通过党建引领，构建起由街道社区工作人员、辖区派出所民警、居民代表等组成的物管委；再由物管委开设银行公共账户，社区党委与业委会共同监管账户资金；接着由全体业主票选出心仪的物业公司开展服务；最后由业委会根据业主们对物业服务的满意度评价支付酬金，从而实现业主、业委会、物业三方共治。
降低物业费是第一步，综合小区实际情况，新成立的物业公司采用按户收费的方式，不论住房面积大小，每户每月仅收25元。为调动居民积极性，小区物业聘用了两名就业困难居民担任保洁，推选物管委成员、居民代表赵超参与小区停车志愿管理，带动小区退休老人加入小区绿化管理。
烂泥田社区弄弄坪中路4号小区停车乱象得到解决。
很快，新制度就带来新变化。小区门口安上了道闸，仅内部人员方能驶入停放，车位紧张问题基本解决；小区内规划出整齐的停车位，居民按照指示停放车辆，小区步道、消防通道不被挤占，居民出行更便利安全；居民参与小区自治，卫生脏乱差不再出现，绿化景观多了起来。
为了让居民知晓每一笔物管费的去向，小区的公示栏会定期张贴公共账户银行流水，钱花在哪里、何时花的，一目了然。
不到一年时间，信任就建立起来。试点小区物业缴费率从2%升至96%，居民满意度从11%升至98%，矛盾纠纷下降90%。据介绍，该模式已在东区70余个老旧小区进行推广，覆盖居民超3240户。
社区微更新焕发新生
“00后”争当“文化管家”
一大早，大地湾社区升级改造的运动广场传来欢呼声，每天在此挥动乒乓球拍，是社区居民钟明泉雷打不动的习惯。
之所以说雷打不动，其中一个原因是广场在升级时顶部加上钢架棚，刮风下雨都不会影响打球。“四周栏杆还都加装了细细的防护网，再也不用担心乒乓球从缝隙中滚落出去。”钟明泉一脸满意。
“在这里生活了40多年，还是舍不得离开！”吸引钟明泉的，不只是社区基础设施的暖心变化，还有社区各具才艺的“文化管家”，可以一起搞运动、练书画、阅读分享等，热闹氛围特别能感染带动街坊邻居。
钟明泉口中所说的“文化管家”，共有书法绘画、舞蹈教学、阳光体育、公益托管等6个类别，由社区邀请有着相关专业特长的人员担任，为居民提供义务教学和组织文化活动。
“文化管家”不仅才艺多，年龄跨度也大。除了负责舞蹈教学的隋丽娜外，另外两位负责阳光体育、公益托管的都是“00后”，是今年8月通过专业考试入职的社区工作者。
严浩卜是其中一名“00后”，负责社区公益托管。因从小在大地湾社区长大，对社区的一草一木有着深厚情感，从师范院校音乐教育专业毕业后，他选择回到社区工作。为做好社区日常的“关心下一代”工作，严浩卜运用所学知识，默默陪伴帮助社区的孩童，仅今年就带头组织了25场公益活动。
据了解，大地湾社区的居民大都是企业退休职工，文化素养较高，对精神文化生活有着较强的需求。为帮助居民实现“精神共富”，社区依托升级的精神文化活动主阵地，推出了“文化管家”制度。“不仅有效盘活了社区文化资源，也增强了居民之间的互动与归属感，打造居民家门口的文化客厅。”大地湾社区党委书记秦晓祺说。