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东区:创新构建“逢四说事”机制推动老旧小区(楼栋)物业管理提质增效
www.panzhihuapeace.gov.cn 】 【 2025-07-01 09:00:12 】 【 来源:攀枝花长安网

  东区坚持和发展新时代“枫桥经验”,立老旧城区理痛点,在弄弄坪街道创新构建“逢说事”工作机制,畅通“说事”渠道,深化“议事”效能,提升“了事”质效,推动物业服务与基层理深度融合,实现“小事不出网格、大事不出街道、矛盾就化解”。

  

  2024年以来,弄弄坪街道通过“逢说事”工作机制,组织居民共同研究解决小区管理、设施维修等实际问题30余个,解决居民投诉反馈问题、社区反映的物业管理类问题290余个,辖区物业投诉量同比下降35%,居民满意度持续提升。

  

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  构筑多维议事矩阵,畅通“说事”渠道

  

  聚焦居民诉求表达渠道不畅、政府服务不精准等,搭建直通居民“说事”台,精准听民需、想民事、解民忧。

  

  建立立体“说事”台。将每月4日、14日、24日及每周设为“说事日”。在8个社区网格、楼栋中设立37个“说事点”,依托街道“双中心”、社区群服务中心配套建设9个“逢说事厅”等实体阵。用活社区微信群、网格服务台,畅通物业问题、矛盾纠纷“云”收集通道。

  

  丰富多元“说事”形式。采取“说事点”面对面登记,设置“说事”意见箱,网格员定期访,微信群、网格服务台信息实时关注等形式广泛收集“说事”事项,推动居民积极说、街道社区主动问,确保合理诉求、有效意见、风险隐患不遗漏。

  

  分类建档“说事”事项。根据事项紧急程度对“说事”事项进行分类建档,将需紧急处置的安全隐患、突发矛盾等列为红色事项(3日内处置),将需尽快落实的设施维修、环境整等列为黄色事项(7日内回应),将成立自组织、引进或更换物业企业、老旧小区改造等列为蓝色事项(15日内研讨)。

  

  健全分级处置机制,深化“议事”效能

  

  聚焦责任主体不明、分工不细、居民满意度不高等,建立分级分类处置机制,着力提升办事效能。

  

  构建三级“议事”体系。街道组建分管领导+专职员+律师“议事”主体,整合建、政法、物业管理、综合执法等职能模块,发挥决策中枢作用;社区联动物业企业、业委会及辖区企业构建“议事”主体,发挥统筹协调作用;网格内构建网格员+员+热心居民“议事”主体,贯通街道-社区-网格纵向理链条。

  

  完善上下联动“议事”机制。按事项性质实行网格-社区-街道逐级处置机制,网格处置垃圾清运、设施维护、小微矛盾纠纷等日常即办事项;社区协调街道、业委会、物业公、居民代表等共商成立小区自组织、制定物业服务标准、解决重大安全隐患等管理事项;街道协调区级部门力量,解决应急接管、改造资金筹措等重大事项。

  

  优化考核激励机制。围绕事项办结率、群众满意度、问题响应速度等核心指标,制定街道-社区-网格三级差异化考核标准。推行“过程+结果”双轨考核模式,过程考核聚焦议题发起频率、协商流程规范性、部门协同配合度;结果考核突出矛盾纠纷化解率、民生项目落率、居民评价优良率等硬性指标,实现考核指标全流程量化。

  

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  构建协同理体系,提升“了事”质效

  

  聚焦队伍数量有限、业务欠佳等难题,积极挖掘培育队伍,充分激活居民自活力。

  

  建强专业队伍。组建“法律明白+物业管家”队伍,57名法律明白开展《川省物业管理条例》《攀枝花市物业管理办法》宣讲63场次,不断提升运用法手段破解物业难题的能力。培育“跃思帮帮团”等调解员队伍12支,走街串巷调解物业矛盾纠纷89件。

  

  培育自队伍。选派街道、社区业务骨干下派小区院落,既解决当下问题,组织引导居民成立业委会、自管委等自组织,目前已成立业委会5个、物管委8个、自管委15个。创新信任制物业管理模式,在东风苑等4小区建立共有账户监管机制,居民评分决定物业费支付比例,实现服务质效双提升。

  

  整合服务队伍。依托“逢说事”台,吸纳水电维修等专业员43名,组建“10分钟响应”物业应急服务队,与街道社区力量形成互补,及时解决居民应急维修事项。联合派出所发展“安巡逻队”等志愿组织8支,开展设施巡查、文明劝导等服务,累计解决楼道照明等“微实事”167件。

  

  东区区委政法

编辑:景文军
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