矛盾化解、法律服务、心理疏导……位于仁和镇仁和街140号的仁和区社会治安综合治理中心完成规范化建设，自6月16日启用以来，通过整合多部门力量构建协同机制，已高效办结群众诉求32件，实现矛盾纠纷“一揽子”调处、群众诉求“一站式”解决。

　　仁和区社会治安综合治理中心于今年4月中旬启动规范化建设，历时一个半月建成。中心设有三大核心功能区：群众接待大厅（即引导受理区）共配置8个服务窗口和4个专业性调解室，统一受理信访、法律、警务、检务等诉求；多元化解区整合了调解室、心理咨询室、公证服务点、行政复议窗口等专业资源；另设指挥调度区，负责统筹协调工作。

△办事大厅

　　“中心严格按‘高频常驻、低频轮驻、涉事随驻’原则运作，有针对性为群众提供多元、便捷的纠纷解决方式。”工作人员吴泽林介绍，“公安、法院、检察院、司法局、信访局、人社局6个部门每日常驻；工会、妇联、住建局、卫健局等单位每周轮驻一次。针对群众紧急诉求，实行‘随叫随驻’机制，确保问题得到及时响应。”此外，区法学会、心理咨询师、律师等社会力量同步进驻，形成协同化解合力。

△ 微型法庭

　　高效的运作模式，让市民感受到了办事的便捷。面对购房引发的三方纠纷，市民陶玉平曾辗转社区、住建局等多地。“以前连相关单位位置都搞不清楚，跑了很多地方。现在综治中心里多部门集中在一起，不用多头跑，办事效率更高，目前事情已在积极协调中。”市民鞠帅则因房屋外墙漏水问题遭遇开发商与物业推诿，多次沟通未果后，便前来中心进行办理。“涉及多个部门的诉求一次就对接完成，中心已给出明确解决方案，省去了往返奔波时间。”

△市民登记诉求信息

　　为确保服务质效，中心同步实行“登记受理—先行调解—分类流转—案结事了—跟踪回访”标准化流程，对一般、复杂、重大纠纷分别设定7日、15日、30日办结时限。服务范围全面涵盖矛盾调处、法律咨询、心理疏导等民生诉求，以及公证、仲裁等入驻单位专责事项。

　　温馨提示：群众前往中心反映诉求时，需携带本人有效身份证件及相关证明材料。中心工作时间：工作日上午8:30-12:00，下午3:00-6:30（法定节假日除外），请合理安排来访时间。